Política de Troca e Devolução

Nossa política de trocas e devoluções preza pela melhor experiência dos nossos clientes e quer garantir sempre a satisfação e bem-estar.

● O processo de trocas ou devoluções deve ser realizado através do nosso WhatsApp (61) 99958 0838 ou e-mail [email protected]

● Em caso de arrependimento, o cliente tem direito a trocar o produto até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do mesmo, sem custo adicional, podendo optar por troca do produto, cupom de crédito ou reembolso do valor do pedido. O custo do frete da primeira troca ou devolução é da Casa Belluzi. Caso haja a necessidade de outra(s) troca(s), o frete ficará por conta do cliente.

● Depois de 7 (sete) dias corridos a Casa Belluzi não se responsabiliza pelo frete de devolução, o mesmo fica por responsabilidade do cliente. Após 30 dias do recebimento, não serão aceitas devoluções.

● Trocas ou devoluções de pedidos personalizados serão concedidos somente se o produto apresentar defeito de fabricação.

● Trocas ou devoluções de pedidos sob encomenda serão realizados somente se o produto apresentar defeito de fabricação.

● Nosso SAC fará o direcionamento para o cliente levar o produto até o Correio mais próximo, ou o agendamento para coleta com a transportadora. A Casa Belluzi definirá a forma que será realizada o envio reverso do produto.

● Caso o seu produto esteja com a embalagem violada, recuse o produto e comunique o SAC imediatamente.

Em caso de devolução de pedidos, o estorno de valores será realizado apenas quando o volume retornar para a sede da Casa Belluzi.

Orientações gerais

Para devolver a compra, o produto deverá estar na embalagem original, não danificada, sem indícios de uso e com todos os acessórios que possui. Para devoluções de produtos frágeis (ex.: objetos de vidro), solicitamos cuidado redobrado na embalagem destas mercadorias, da mesma forma em que foram enviadas em sua embalagem original e material de acondicionamento. A devolução de mercadorias precisa possuir a Nota Fiscal (nos envie uma mensagem no Whatsapp ou email que te enviamos).

A nossa política de trocas não sofre nenhuma alteração em períodos promocionais, ou seja, caso você solicite a troca de um produto comprado no site com desconto, você receberá um cupom de crédito no mesmo valor que efetivamente pagou na época da compra. Se a troca for pelo mesmo modelo, por exemplo, mas cor diferente cuja referência já não esteja mais em promoção, haverá, portanto, diferença no valor total do pedido e será necessário efetuar o pagamento da diferença.

Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, nossa equipe de qualidade realizará a análise. Caso o produto enviado não esteja de acordo com nossa política, a troca não será aceita e o mesmo será reenviado ao endereço de origem. Caso o defeito tenha sido ocasionado por mau uso, a Casa Belluzi isenta-se da obrigação de trocar ou consertar. Será fornecido um laudo com todo o processo realizado, desde o recebimento até a análise final do produto.

Uma vez que a devolução foi aceita, pode optar por trocar por outro produto do site ou pela restituição do valor pago.

Todos os nossos produtos são conferidos de forma criteriosa pelo controle de qualidade assim que chegam na Casa Belluzi, bem como quando são enviados aos clientes, para proporcionar uma compra mais segura e experiência única de compra